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张恒嘉:网站推广方案之如何与客户搞好关系

我的感悟 张恒嘉 1766浏览 0评论

导语:俗话说顾客就是上帝,可是在网络中我们要如何与”上帝“搞好关系?这就需要客服人员和网站的互动性来维持;搞好客户关系对我们的网站至关重要,一个好的网站一定要与网站的客户搞好关系,才能把客户长期的留在我们网站为我们接下来要做的销售转化做铺垫。网络营销师张恒嘉本节和大家分享一下搞好客户关系的经验。

张恒嘉网站推广方案之如何与客户搞好关系

张恒嘉网站推广方案之如何与客户搞好关系

分析客户

  • 分析客户来源    我们需要做到了解我们网站访客中的客户来源,他们究竟是通过搜索引擎浏览到我们网站的还是通过其他的营销渠道引来的。
  • 了解客户需求    在网站中我们要怎么样了解客户的需求呢?最简单的做法就是对网站的内容进行定位,做到针对于客户,为他们尽量提供有价值、有帮助的信息和产品。
  • 掌握竞争对手    客户的需求有很多,有些我们在满足不了客户需求的时候偏偏竞争对手可以满足,这样一来客户自然就被竞争对手带走了。

抓住客户

  • 我们可以通过网站的访客统计QQ获取功能(大部分的网站目前还不支持,可以在网上下载免费版本)获取到访客的QQ之后与客户进行沟通,了解客户的需求,为客户解决问题。
  • 网站的互动性一定要强,这也是抓住客户的一个关键。最简单的处理办法就是网站支持用户评论。可以让用户对我们的产品或文章进行发表观点。
  • 当我们了解到网站大部分的客户需求,要做到长期的互动与沟通来维持这种客户关系

总结

搞好网站与客户之间的关系,就等于说在网站与客户之间拉了一条绳子,在有需要的时候客户就会顺势到你这里获取,当你有需要的时候就可以为客户进行信息推送。搞好客户关系对我们极其有利,你还在愣什么?

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