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张恒嘉:网站推广方案之如何处理负面信息

我的感悟 张恒嘉 1848浏览 0评论

导语:在这个互联网盛行,屌丝众多且评论自由的网络时代,我们在进行品牌营销的时候难免会为一些无聊之人发布的负面信息所影响,但同时这种情况也是不可避免的,那么现在究竟有什么较好的方式来对发布负面信息的人进行打击和维权呢?网络营销师张恒嘉本节就和大家一起分享一下如何处理负面信息的经验。

张恒嘉网站推广方案之如何处理负面信息

张恒嘉网站推广方案之如何处理负面信息

哪些人制造的负面信息

是同行?

  • 目前的网络竞争压力非常大,也有些无聊的同行羡慕你的产品做的比他好,就编造一些负面信息在互联网上发布,使得你的客户被他所编造的信息吓到敬而远之。当你分析得到负面信息是同行制造的那么恭喜你,你的品牌已经维护的一定大的局势,不然你的同行也不会羡慕嫉妒恨的。

是客户?

  • 客户使用过后我们品牌下所提供的产品之后如果对我们的产品进行负面信息的评价,我们一定要虚心的去改正,看这些负面信息的起源是在哪里,客户为什么要对我们的产品做负面的评价。

负面信息的内容

当你发现你的品牌在网络上已经有负面信息了,你一定要镇定下来。不用惊慌,最重要的是分析清楚这些负面信息的内容是怎么样的,出自什么人的手中,他为什么要这么说。只有找到了根源的问题我们才能进行解决。

如何处理负面信息

不同的信息不同的处理方式,用户的一些负面评价我们或许保留在网络上也是对我们品牌的一种帮助,如果我们的产品真的没有问题,过得去关,说不定用户的评价还为我们打开了另外的一种营销渠道——事件营销。事件营销就是通过制造一些关于事实热点,让更多的客户去关注,让不了解的客户对我们的产品进行了解,即使是负面信息也好,至少他知道了我们的品牌。

  1. 来自同行的负面信息           同行的负面信息一定要删除,如果他仅仅是指出了你产品的不足之处,那么就要按照他所指出的去改正。不过一般来说来自同行的负面信息都是编造出来的,他们不可能去体验你的产品,从一定道理上来说他们也没有负面评价的发言权!
  2.  来自客户的负面信息          如果你不想长远且做好产品的质量,那么有关于影响品牌形象的内容当然要删除。作为企业也好个人也好,我们都要对自己的品牌负责,我们的所发布的文章使得用户进行负面的信息评论,我们就要找出原因虚心的去改正。我们的产品质量有问题,使得用户进行负面信息评论,我们就要尽量的缩小与用户之间对产品的期待值。(在做产品的宣传一定要符合实际,不要夸夸其谈,否则你的用户总会失望
  3. 负面信息删除方法    

总结

一个企业在运营属于自己的品牌同时被用户发布负面信息,有时未免是一件坏事,有价值的负面信息可以让我去了解客户的内心,从他们的角度出发来为他们解决问题,避免同样的负面影响到其他的客户。如果想要对客户负责,就要对客户反馈的负面信息进行提取,当你为他解决了问题,才有可能真正的感动、影响客户。如果你删除负面信息,只是想要躲避客户对你的负面评价,那么请无视本文!

最主要的是您不用做调查就掌握到了客户需要哪些服务细节,何乐而不为,除非您不想认真服务客户,否则就不要再删除负面信息了。  ——摘自江水平日志

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